利用規約・特定商取引法に基づく表記

第1章　共通条項

第1条（適用範囲）

本規約は、Knotlas（以下「当社」といいます）がご提供するツール（クチコミ獲得ツール、Knotloop）のご利用に適用されます。運用サービス（MEO 運用・LINE 運用・SNS 運用等）には適用されず、それらには別途お取り交わしする業務委託契約書が適用されます。

第2条（お申し込みと契約の成立）

1. ご契約は、当社がお渡しする決済リンクからお支払いが完了した時点で成立します。

2. お支払いが完了した日を起算日とします。当社は決済の完了を確認した後、遅滞なく設定を行い、ご利用開始をご連絡します。

第3条（料金とご利用期間）

1. 料金は、起算日から1か月ごとの各期間（以下「ご利用期間」といいます）を単位としていただきます。

2. 2回目以降のお支払いは、起算日に応当する日ごとに自動で決済されます（応当する日がない月は、その月の末日）。

3. 日割りでの計算は行いません。

4. 料金を改定する場合は、事前にお知らせします。

第4条（解約）

1. ご契約者様は、いつでも解約いただけます（第5項に定める場合を除きます）。メールまたはメッセージでご連絡ください。

2. ご連絡いただいた時点で次回以降の決済を停止し、すでにお支払いいただいたご利用期間の末日（次回の決済予定日の前日）をもって終了します。それ以降の請求は発生しません（第5項に定める場合を除きます）。

3. クレジットカードの決済を停止された場合も、解約のお申し出として取り扱います。

4. 提供済みのご利用期間分の返金は承っておりません。

5. MEO（Googleマップ）のツールは、最低契約期間が3ヶ月です。3ヶ月以内に解約された場合も、MEOツール相当額（月9,980円・税抜）の3ヶ月分をご負担いただきます。期間は月初から月末までを1ヶ月として数えます。

第5条（提供の停止）

当社は、次の場合に、事前の通知なく本サービスの提供を停止することができます。

1. お支払いが確認できない場合
2. 次条の禁止事項に該当する行為があった場合
3. システムの保守・障害対応が必要な場合

第6条（禁止事項）

ご契約者様は、次の行為を行わないものとします。

1. 本サービスの URL・アカウントを第三者へ販売・貸与すること
2. ご契約いただいた店舗以外のために本サービスを利用すること
3. 法令に違反する内容の文章を作成させること

第7条（お預かりする情報）

1. 文章の生成には外部の AI サービスを利用します。

2. 個人情報の取り扱いについては、プライバシーポリシーもあわせてご確認ください。

第8条（免責）

1. 当社は、本サービスのご利用によって生じた結果について、当社の故意または重過失による場合を除き、責任を負いません。

2. 当社が責任を負う場合であっても、その範囲は直近1か月分の月額料金を上限とします。

3. Google・LINE その他の外部サービスの仕様変更・障害により本サービスを一時的にご利用いただけない場合、当社は責任を負いません。

第9条（規約の変更）

当社は本規約を変更することがあります。変更する場合は、ご契約者様へ事前にお知らせします。

第2章　クチコミ獲得ツールに固有の条項

第10条（このサービスの内容）

当社は、店舗のお客様が Google のクチコミを書かれる際の下書きを作成する画面と、届いたクチコミへの返信文の下書きを作成する画面を、月額でご提供します。

第11条（当社が行うこと・行わないこと）

1. 当社は、本サービスをご利用いただける状態に保ちます。

2. 当社は、クチコミの件数・検索順位・ご来店数について、いかなる数値も保証いたしません。

3. 当社は、ご契約者様に代わってクチコミへ返信すること、Google ビジネスプロフィールの情報を編集すること、その他の運用代行は行いません。本サービスは、ご契約者様ご自身がお使いいただく道具です。

第12条（クチコミの投稿について）

1. 本サービスが作成するのは下書きです。投稿されるかどうか、内容を直されるかどうかは、書かれるお客様ご本人がお決めになります。

2. 謝礼・割引・特典と引き換えにクチコミを依頼することはできません（景品表示法・ステマ規制）。

3. 評価の高いお客様だけに投稿を促すことはできません。

4. 実際にご来店・ご利用のない方に投稿していただくことはできません。

※ これらはご契約者様を守るための条項です。違反があった場合に不利益を受けるのは、当社ではなくご契約者様の Google プロフィールです。

第13条（クチコミツールでお預かりする情報）

1. 本サービスは、クチコミの下書きを作成するために、お客様が選択された項目（受けられたメニュー、よかった点など）を一時的に処理します。お名前・ご連絡先その他の個人情報は取得いたしません。

2. 返信文を作成する画面では、Google 上に公開されているクチコミの本文と投稿者の表示名を取り扱います。これらは Google 上で誰でも閲覧できる情報です。

第14条（解約後の取り扱い）

解約後も、すでに投稿されたクチコミは Google 上に残ります（当社が削除することはできません）。

第3章　Knotloop（LINE ツール）に固有の条項

第15条（このサービスの内容）

当社は、ご契約者様名義の LINE 公式アカウントに接続してお使いいただくツール（友だちの管理、タグ付け、絞り込み配信、予約の受付、流入経路の計測など）を、月額でご提供します。

第16条（当社が行うこと・行わないこと）

1. 当社は、本ツールを稼働する状態に保ちます。

2. 本ツールは、ご契約者様ご自身が運用してお使いいただく道具です。配信の企画・原稿の作成・配信の実行・友だちからのご返信への対応は含まれません（これらをご希望の場合は、別途の運用サービスとなります）。

3. 当社は、友だち数・開封数・ご予約数・ご来店数について、いかなる数値も保証いたしません。

第17条（LINE 公式アカウントについて）

1. 本ツールのご利用には、ご契約者様名義の LINE 公式アカウントが必要です。同アカウントの利用料は、ご契約者様が LINE ヤフー株式会社へ直接お支払いいただきます（無料枠を超える通数を配信される場合は、同社の有料プランのご契約が必要です）。

2. ご契約者様は、LINE ヤフー株式会社の定める規約・ガイドラインを遵守するものとします。同社の措置によりアカウントが停止・削除された場合、当社は責任を負いません。

3. 既存のアカウントを引き継いでご利用になる場合、すでにお友だちになっている方の「友だち追加日」は取得できません（LINE 側に項目がないためです）。経過日数を起点とする配信は、新しく追加されたお友だちにのみ働きます。

第18条（配信の内容とご契約者様の責任）

1. 配信される文章・画像の内容と、その適法性については、ご契約者様が責任を負うものとします。

2. ご契約者様は、薬機法・医療広告ガイドライン・景品表示法・ステルスマーケティング規制その他の関係法令に反する内容を配信しないものとします。

第19条（解約後の取り扱い）

1. 解約後、当社は本ツールのご利用を停止し、当社が保有するご契約者様のデータを削除します。お手元に残しておきたいデータがある場合は、解約日までに書き出しをお申し付けください。

2. LINE 公式アカウントそのものはご契約者様のものであり、解約によって失われることはありません。