LINEで、来た人を1人単位で持ち、再来店へ

美容サロン・エステ

ホットペッパーなどの予約媒体から届く予約の通知を、来店の記録にします。初回は媒体から来ても、2回目以降はLINEから直接予約へ。

整体・整骨院・鍼灸

来院の打刻を記録にします。「最終来院から間隔が空いた患者さん」を見つけて、その方にだけ声をかける。初回来院の当日にお礼を届け、間隔が空きはじめた頃にそっとご案内する。この2点だけでも、取りこぼしは目に見えて減ります。

パーソナルジム・ピラティス

回数券の残数や来店の間隔を、記録にします。体験前日のリマインドで無断キャンセルを防ぎ、入会直後の定着フォローで最初の1ヶ月を支え、足が遠のいた会員様には再開のきっかけを届ける。「体験 → 入会 → 継続」の節目ごとに組み立てます。

飲食店

食べログ・ぐるなびなどの予約媒体から届く通知を、来店の記録にします。一度来た人を常連づくりへつなぎ、媒体を通さない予約を増やします。

やってはいけないこと

毎日のような宣伝配信（ブロックの最大の原因） ／ 「治る」「必ず効果」など効果を断定する文言（医療広告ガイドライン・景表法） ／ 値引き特典の乱発（利益とブランドを削り、特典目当ての関係になる） ／ 登録の強要。どれも短期では動いても、長い関係を壊します。

長くつながるコツ

全員に同じ配信を送らず、来店の記録をもとに声をかける相手を絞る ／ 頻度は控えめに、内容は「役に立つ」か「気づかい」を感じるものに絞る ／ 友だち数だけでなく、ブロックの動きと配信への反応を毎月見て調整する。送るたびに「自分が受け取ったら嬉しいか」で判断するのが、いちばん確かな基準です。