ツールの利用支援
自分たちで使いながら、相談できる。
お店で設定・制作・配信・投稿を進める形です。Knotlasは、使い方の質問、操作案内、ツールの保守・不具合対応を行います。利用支援はチャットを基本とし、操作説明に必要な場合は短い画面共有でも対応します。
OUR APPROACH / 仕事の進め方
何をするか、から。
その先の改善まで。
お店の状況を知り、優先順位を決め、必要なものをつくって動かす。結果を確かめ、次の一手へつなぐ。Knotlasは、集客をこの流れで支援します。
STEP 01 / 状況把握
まず、お店の
いまを知る。
増やしたいのは新規のお客様か、再来店か。それとも、予約へのつながりか。困りごとの背景から整理します。
Googleマップ・SNS・ホームページ・LINEなど、お客様がお店を知ってから来店するまでを確認。お店で受け入れられる人数や、スタッフの運用負担も一緒に見ます。
- Knotlasが行うこと
- 現状のヒアリング、公開情報と予約までの流れの確認、課題と未確認の点の整理。
- お店にお願いすること
- いまの取り組み、増やしたいお客様、予約・来店の状況の共有。最初から資料を揃える必要はありません。
- 一緒に確認するもの
- 目指す状態と、いま困っている箇所。数値がない項目は、これから何を記録するかを決めます。
STEP 02 / 優先順位
全部ではなく、
いま必要なことから。
新しい発信を増やすか、予約の入口を整えるか。効果の見込みと、費用・現場の負担を見ながら順番を決めます。
たとえば、すでに見られているのに予約先が分かりにくいなら、先に案内とリンクを整理。初めて知ってもらう接点が足りないなら、商圏やお客様に合う入口を検討します。
- Knotlasが行うこと
- 優先する施策、その理由、担当範囲と費用の提案。今回は行わないことも整理します。
- お店にお願いすること
- 予算、日々の対応に使える時間、写真や情報の準備可否を確認いただきます。
- 一緒に確認するもの
- 取り組む内容・役割分担・進める順番・結果を見る項目。合意した範囲で契約と着手を進めます。
STEP 03 / 制作・運用
現場で使える形に
つくって、動かす。
画像や文章をつくるだけでなく、押した先のページ、予約の受付、店舗での確認までつなげます。
契約したチャネルに応じて、店舗情報・配信文・画像・メニュー・ページなどを制作。公開や配信の前には、お店に内容をご確認いただきます。
- Knotlasが行うこと
- 合意した制作・設定、スマートフォンでの表示と導線の確認、承認後の公開・配信・投稿、運用中の確認。
- お店にお願いすること
- 必要な管理権限、店舗の写真、メニュー・料金等の情報をご共有ください。お客様への接客・予約の承認・来店の記録など、現場の対応をお願いします。
- 一緒に確認するもの
- 公開する制作物、案内から申込みまでの動作、問い合わせが届いた後の担当と手順。
STEP 04 / 確認・改善
反応の先に、
来店があるかを見る。
表示やクリックの増減と、実際の予約・来店を分けて確認。結果と現場の声から、次に変える箇所を決めます。
数字が取れていない項目を「成果ゼロ」とは判断しません。まず記録の方法を整え、確認できた範囲で改善を進めます。
- Knotlasが行うこと
- 実施内容と反応の整理、予約・来店の記録との照合、次の施策や修正内容の提案。
- お店にお願いすること
- 来店・予約の状況、お客様から聞いたきっかけ、現場で気になったことの共有。
- 一緒に確認するもの
- 何が変わったか、まだ分からないことは何か、次に何を変えるか。継続・見直しの判断を共有します。
SUPPORT / 任せられる範囲
ご自身で動かす支援も。
制作・運用を任せる形も。
必要な支援の範囲を、契約前に揃えます。
上の4工程は、制作・運用を含む支援の基本的な進め方です。ツール単体の利用には、個別の制作や運用代行は含まれません。
制作・運用の支援
つくることも、続けることも任せる。
契約したチャネルの範囲で、Knotlasが施策設計・制作・設定・承認後の配信や投稿・数値を見た改善を担います。写真や店舗情報の共有、公開内容の確認、接客などはお店と協力して進めます。
THE BIG PICTURE / 集客のしくみ
知ってもらう。
来てもらう。
また来てもらう。
お客様の行動を一続きで見たうえで、必要な接点を選びます。
Googleマップや検索、SNSは、お店を知る入口。ホームページはメニュー・料金・お店の特徴を確かめる場所。LINEは問い合わせ・予約の案内や、来店後のコミュニケーションに使えます。
どの店舗にも、すべての施策が必要とは限りません。今使っている予約方法や日々の運用も踏まえ、つなぐ場所を決めます。
支援内容を詳しく見るGLOSSARY
よく出てくる言葉。
- MEO / Googleマップ対策
- Googleマップに掲載する店舗情報などを整え、地域でお店を探す方に見つけてもらい、比較・来店の判断を助ける取り組みです。
- SEO / 検索対策
- 検索する方の疑問に合うページと、検索エンジンが内容を理解できる構造を整える取り組みです。
- GBP / Googleビジネスプロフィール
- Google検索やマップに表示される、お店の住所・営業時間・写真・口コミなどの情報を管理するものです。
- AIO / AI検索への対応
- AIを使った検索でも店舗やサービスの情報が正しく理解されるよう、サイトの内容や構造を整え、表示状況を確認する取り組みです。
- LTV / 顧客生涯価値
- 一人のお客様が継続して利用する間に生む価値。売上で見るか利益で見るか、集計する期間も揃えて扱います。
LET’S TALK
整理できていなくても、
そこから一緒に。
「何から始めるべきか分からない」という段階でも大丈夫です。いま取り組んでいることと、お店の課題をお聞かせください。
集客について相談する