工務店・外壁塗装・施工事例の見方
施工事例を
問い合わせが
5つの疑問で
施工事例は載せている。写真もきれいに撮れている。それでも事例を見た問い合わせが来ない。足りないのは、事例の数ではなく、比較する人が知りたいことに、1件ごとに答えているかかもしれません。
先に結論。事例を増やす前に、載せている事例1件ずつが、比較する人の5つの疑問に答えているかを点検します。抜けが一番多い疑問を1つだけ選び、新しく載せる事例から書き方を揃えます。写真がきれいでも、5つのうち3つに答えていなければ、比べる人は問い合わせの理由を持てません。
この記事は、事例ページの「中身」の点検の話です。地図で見つけてもらう段は、MEOが上がらないときの切り分け方にまとめています。工事の金額や相場、値引きの話には触れません。
原因の見立て
施工事例を
事例の数や写真の質より、比較する人が知りたいことに答えているかで、問い合わせの有無が分かれます。
外壁塗装やリフォームを考える人は、「地域名＋工事の種類」で探し、地図と事例を見比べます。そのとき事例で見ているのは、仕上がりの美しさだけではありません。「うちと似た家で、同じ悩みを、この会社はどう解決したのか」を探しています。
ところが、現場の写真が数枚並び、「外壁塗装を行いました」の一言で終わる事例は少なくありません。撮りためた写真を載せるところまでで手が止まり、文章を書く時間が取れないためです。この形だと、比較する人は、似た家かどうかも、なぜその工事を選んだのかも分からないまま、次の会社の事例へ移ります。
つまり、事例が多いのに問い合わせが来ないとき、先に見るのは件数ではなく、1件ごとの中身が、何の疑問に答えていて、何に答えていないかです。
5つの疑問
比較する人は、
疑問は、①似た家か ②なぜその工事か ③何をしたか ④期間と暮らしへの影響 ⑤仕上がり後の5つに分けられます。
事例1件に、次の5つの疑問へ答える項目を入れます。真ん中の列は載せるものの例、右の列は載せないものです。
| 疑問 | 載せる項目の例 | 載せないもの |
|---|---|---|
| ①うちと似た家か | 建物の種類（戸建て・築年数の目安）、外壁の種類、気になっていた症状（色あせ・ひび割れ・汚れ） | 番地・氏名・玄関など個人が分かる写真 |
| ②なぜその工事か | 症状の原因の見立てと、その工事を選んだ理由。ほかの方法を選ばなかった理由も1行 | 「最適です」「間違いありません」といった断定 |
| ③何をしたか | 工程の流れ、使った材料の種類、足場や洗浄などの作業 | 材料の効果の断定（「〇年もちます」など根拠のない年数） |
| ④期間と暮らしへの影響 | 工事の期間、近隣への挨拶、洗濯物や車の置き場など暮らしへの配慮 | 実際と違う期間や、天候を無視した約束 |
| ⑤仕上がり後 | 仕上がりの写真、保証の範囲、点検の案内 | 条件を書かない「保証つき」 |
1番から5番まで、すべてに長い文章が要るわけではありません。各項目を1〜2文、写真に添える一言でも足りることが多く、大事なのは、5つのどれも空白にしないことです。
自社の事例ページを、外から見てほしいとき
いま載せている事例を数件伺いながら、5つの疑問のどこが抜けているかを一緒に点検します。
事例ページを、5つの疑問で一緒に点検する→点検のしかた
自社の
直近の事例を5件選び、5つの疑問それぞれに、○・△・×を付けます。
点検は、表を1枚つくるだけです。縦に直近5件の事例、横に5つの疑問を並べ、答えているものに○、一部だけなら△、書かれていなければ×を付けます。
| 事例 | ①似た家 | ②理由 | ③工程 | ④期間・暮らし | ⑤仕上がり後 |
|---|---|---|---|---|---|
| 事例A（例） | ○ | × | △ | × | × |
| 事例B（例） | ○ | △ | ○ | × | × |
| 事例C（例） | △ | × | ○ | × | △ |
※ 表の記号は読み方を示すための例で、実際の事例の評価ではありません。
付け終えたら、×が一番多い列を探します。「②理由」と「④期間・暮らし」が空白になりやすいのは、現場の写真からは書き起こせず、担当者の頭の中にしかない情報だからです。
打ち手
点検の
空白が一番多い疑問を1つだけ選び、次に載せる事例から書き方を揃えます。同時に2つは変えません。
点検すると、書き足したい項目が次々に見つかります。けれど、一度に全部を直すと、問い合わせが変わっても、どの変更が効いたのか分かりません。順番は次の通りです。
- ×が一番多い疑問を1つ選ぶ。同数なら、現場で担当者が口頭で説明しているもの（理由や期間）から
- 事例の書式に、その疑問の見出しを1つ足す。現場から戻ったら、その見出しの下に1〜2文を書く
- 過去の直近5件にも、同じ見出しで書き足す。記憶が新しいうちに、担当者へ聞きながら
- 8週は、書式を変えない。工事は件数が少ないので、4週では判断できません。8週後に、問い合わせの際「事例を見て」と言われた回数と、その問い合わせの中身を見る
⚠ 注意が2つあります。事例を見て問い合わせた人かどうかは、電話やフォームでひと言聞かないと分かりません。聞く項目を先に決めておきます。もう1つ、この方法で問い合わせが増えると約束できるものはありません。点検は、書き足す疑問を1つ決める材料を得るためのものです。
載せる前の確認
事例を
施主さまの許諾・個人が分かる情報・表示の根拠の3つを、公開の前に確認します。
- 許諾は、写真・工事内容・地域名で分けて取る。どこまで公開してよいかを、書面かメッセージで残します
- 個人が分かる情報を外す。番地、表札、車のナンバー、近隣の家が写り込んだ写真は、載せる前に確認します
- 表示の根拠を、同じ場所に書く。「保証つき」なら何の保証でどの範囲か、材料の特長なら何に基づくかを書きます
⚠ ビフォーアフターは、条件をそろえて撮ります。天候や時間、角度を変えて、実際より仕上がりをよく見せる使い方は、景品表示法で問題になることがあります。効果の断定（「〇年もちます」など）も、根拠を示せない形では書きません。
事例ページの先で、地図から見つけてもらう部分はGoogleマップ集客（MEO）、事例そのものを検索で見つけてもらう部分は検索対策（SEO）にまとめています。工務店・外壁塗装の全体の進め方は工務店・外壁塗装の集客・運用にあります。
ご相談の前に
施工事例の
事例は何件載せればよいですか？
工事の金額は載せたほうがよいですか？
施主さまの許可は、どこまで取ればよいですか？
ビフォーアフターの写真を載せてもよいですか？
「長持ちします」と書いてもよいですか？
リフォームでも、外壁塗装でも、同じ見方でよいですか？
このページの根拠にした一次情報
- 消費者庁「表示規制の概要」— 優良誤認・有利誤認（景品表示法）
この記事を書いた人
守屋 大地｜Knotlas（ノットラス）代表
工務店・外壁塗装・リフォーム会社など、地域の工事店のWeb集客を支援しています。「地域名＋工事の種類」で探す人に、Googleマップと施工事例で見つけてもらい、施主さまの口コミを集めて返す流れを整えます。集客に使うシステムを自社で作っているので、中身と結果が画面で見えます。最終的には、社長ご自身で集客が回る仕組みになるまで伴走します。 運営者情報