整骨院の集客

整骨院のLINE活用、
再来院につなぐ

公開 2026.07.02

来院後、院と患者さんをつなぐ接点はほとんど残りません。電話もチラシも片道です。そこで来院後に唯一残る接点＝LINEを、再来院のきっかけに変える。ただし売り込みにするとブロックされます。友だち追加→ステップ配信→気づかいの一声——その組み方を整理します。

離れて戻る朱の紐が、来てくれた人を入口へ結び直す概念図 — 一度来てくれた人を、もう一度迎える。

先に結論。LINEは、来てくれた人にもう一度来てもらう「再来院の道具」です。やることは3つだけ。①来院時に友だち追加②タイミングを決めたステップ配信③売り込まず気づかう。頻度を誤って宣伝を送りすぎ、ブロックされて関係が切れる——これがいちばんもったいない失敗です。

この記事は、整骨院の集客全体を整理した整骨院の集客方法を一から整理の子記事で、リピート率を上げる方法のうち、再来院の要になる「LINEの組み方」を掘り下げます。ここはオーナー自身で組む前提のハウツー。設計や運用をまるごと任せたい方はLINEで再来店（サービス）をご覧ください。

なおこの記事は「連絡のつなぎ方」にしぼって書いています。施術の効果や症状が良くなることには触れません。LINEのメッセージも広告と同じ目で見られるため、「治る」「効く」といった表現は使えないからです。

なぜLINE

来院後に「唯一残る接点」

再来院を増やすには、来院後も院から連絡できる関係が要ります。でもほとんどの接点は来院が終わると切れてしまう。その中でLINEだけが残り、しかも開いてもらいやすい。これが再来院でLINEが要になる理由です。

来院後に「院からそっと連絡できる」接点は意外と少ない。友だち追加をしてもらえば、LINEがその役割を担います。

入口

まず「友だち追加」を増やす

どんなに良い配信を用意しても、友だちがいなければ届きません。いちばん効くのは来院時に、その場で案内することです。

会計のときに一言

「次回のご予約やご連絡はLINEが便利です」と添えて、QRコードをすぐ見せる。会計の流れの中に組み込むと、自然に登録してもらえます。

QRを「すぐ出せる」ところに

受付・会計台・診察券サイズのカードにQRを置く。「あとで追加してください」だと忘れられます。その場のひと手間を減らすほど登録率は上がります。

見返りで釣りすぎない

割引で強く釣ると、特典目当ての登録ばかりになりがち。「連絡が楽になる」「予約がしやすい」という実用の案内で十分です。

組み方

ステップ配信を3つの合図で組む

ステップ配信＝「追加からの日数」などでタイミングを決め、自動でメッセージが届く仕組み。毎回手で送らなくても、ちょうどいい頃合いで声をかけられます。まずは3つの合図だけで十分です。

最初から凝った配信は要りません。①あいさつ②数日後のフォロー③間が空いた頃のお声がけ——この3通を用意するだけで、再来院のきっかけはぐっと増えます。

「どんな文面を、どのタイミングで」——院に合ったステップ配信は、通院ペースによって変わります。無料相談で、3通のたたき台を一緒に作ります。

まず一度、院の状況を聞かせてください→

頻度

ブロックされない、頻度と中身

せっかくつながっても、送りすぎるとブロックされ、関係そのものが切れます。「相手の都合」で考えるのが唯一のコツです。

目安は「多くても週1回程度」。宣伝はときどき、中心は気づかいと役立つ話。送る前に「これ、もらってうれしい？」と一度問い直します。

※配信の中身でも、施術の効果や症状が良くなることをうたう表現は使えません。「季節の過ごし方」などの一般的な話題や、予約・営業のお知らせにとどめます。

点検

LINEが再来院に効いているか、点検

いまできていない項目がないか、チェックしてみてください。チェックがつかないものが、そのまま次に手をつけるところです。

☐　LINE公式アカウントを開設している

☐　来院時にその場で友だち追加を案内している

☐　QRをすぐ出せる場所に置いている

☐　追加直後のあいさつメッセージがある

☐　数日後・間が空いた頃のステップ配信がある

☐　配信頻度が週1回程度までに収まっている

☐　効果をうたう表現を使っていない

チェックが3つ以上つかないなら、新規を増やす前にまずこの再来院の土台を整えるのが先です。①開設→②追加案内→③3通の配信、の順で十分です。

まとめ

売り込まず、そっとつながる

LINEは来院後に唯一残る接点。友だち追加を来院時に案内し、①あいさつ②数日後③間が空いた頃、の3通を自動で届ける。頻度は週1回程度まで、中身は気づかい。これだけで再来院のきっかけはぐっと増えます。

再来院を数字で伸ばす全体像はリピート率を上げる方法に、集客の順番全体は整骨院の集客方法を一から整理に、運用を任せたい場合はLINEで再来店にまとめています。

ご相談の前に

LINE活用、よくあるご質問

整骨院にLINE公式アカウントは必要ですか？

再来院を増やしたいなら、優先度は高いです。来院後にお客様と院をつなぐ接点は、電話やチラシではほとんど残りません。LINEは友だち追加さえしてもらえれば、来院後もこちらからそっと連絡できる関係が残ります。メールやSNSのDMより開かれやすく、再来院のきっかけを届ける手段として現実的です。

LINEの友だち追加は、どうすれば増えますか？

いちばん効くのは、来院時にその場で案内することです。会計の際に『次回のご予約やご連絡はLINEが便利です』と一言添え、QRコードをすぐ見せられるようにしておきます。受付やカードにQRを置き、追加のひと手間を減らすほど登録率は上がります。追加の見返りに割引などを強く打ち出す必要はありません。

ステップ配信では何を送ればいいですか？

中心は『その後いかがですか』という気づかいの一声です。追加直後のあいさつ、初回の数日後のフォロー、しばらく間が空いた頃のお声がけ、を基本の型にします。営業のお知らせは控えめに混ぜる程度で十分です。効果や完治をうたう表現は、整骨院の広告ルールに触れるため使いません。

どれくらいの頻度で送るとブロックされませんか？

毎日のように宣伝が届くと、ブロックされて関係そのものが切れてしまいます。目安は多くても週1回程度まで、内容は『役に立つ』か『気づかい』を感じるものに絞ります。相手の都合で考えることが、長くつながるいちばんのコツです。

配信は手作業でやらないといけませんか？

毎回手で送るのは続きません。LINE公式アカウントには、追加からの日数などでタイミングを決めて自動でメッセージを届ける仕組み（ステップ配信）があります。一度設計しておけば、来院間隔が空きそうな人に、ちょうどよい頃合いで自動的に声をかけられます。設計を任せたい場合は無料相談で一緒に組みます。

3通の配信から、いっしょに

「何を、いつ、どれくらいの頻度で」——ここが決まれば、LINEは再来院のいちばん強い味方になります。無料相談で、いまの通院ペースに合わせた3通のたたき台をいっしょに作ります。ご相談は無料です。

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