Googleマップに店舗が出てこないときの、
切り分け方

「地図に出ない」という一言で相談をいただくのですが、開けてみると中身はまったく違います。まだ公開されていないのか、止められたのか、重複しているのか、実は出ているのか、出ているけれど下のほうにいるのか。この5つは、やるべきことがそれぞれ別です。

世の中の記事の多くは、この見出しのすぐ後で「停止された場合の対処法」へ直行します。ですが実務でいちばん多いのは、止まってもいないのに止まったと思い込んでいるケースです。そのまま店名やカテゴリをいじり始めると、触る必要のなかったプロフィールが本当に止まります。先に状態を決めてください。

なお、出てこないのが店舗ではなく口コミ（レビュー）そのものという場合は、この5つとは原因も対処も別です。→ 出てこないのが、店舗ではなく口コミのとき

オーナー確認が終わっていないプロフィールは、地図に出ません。これは異常ではなく、手続きの途中です。作ったのに出ない、というご相談のうち一定数がこれで、待つべきものを直そうとして時間を使ってしまっています。

確認の方法は、郵送のハガキ・電話・ビデオ・メールのいずれかです。どれが選べるかは業種や状況によって変わり、管理画面に出てきた選択肢の中から選ぶことになります。ハガキの場合は数日から数週間かかることがあります。ここで焦って再発行を何度も出すと、かえって手続きが進まなくなります。

ハガキが届かないときに最初に見るのは、登録した住所の表記です。建物名や部屋番号が抜けていると届きません。テナントで入っている店舗ほど、ここが抜けたまま出されています。

オーナー権が、他の人に取られている場合

前のオーナー、独立前の勤務先、あるいは以前依頼していた業者が、プロフィールの管理権を持ったままになっていることがあります。この場合は「このプロフィールへのアクセスをリクエスト」から請求します。法人登記証や賃貸契約書など、いま自分がその場所で営業しているとわかる書類を準備してください。通常1〜2週間ほどで結果が通知されます。

請求の結果を待たずに、自分で新しいプロフィールを作らないでください。同じ住所に2つ立つと重複になり、両方が止まることがあります。

止められる理由は無数にあるように見えて、実際に多いのは次の5つです。どれも「一時的には効いてしまう」のが厄介なところで、効いている間は問題があると気づけません。

1. 店名にキーワードを足している——「◯◯整骨院 交通事故 保険適用」のような形です。地域名やサービス名を足すと一時的に順位が動くので、良かれと思って入れてしまいます。登録できる名称は、法人登記名または店舗の実名と一致しているものです。どうしても入れたい場合は、登記を変えるか、実際にサブ看板を設置したうえで申請することになります。
2. 住所に実態がない——バーチャルオフィス、実際には営業していない住所、事業所の実体がないままの自宅登録など。出張・訪問が中心の場合は、住所を出すのではなくサービスエリアの設定を使います。
3. 同じ住所で重複して登録している——既存のプロフィールに気づかず新規で作った、店舗名を変えたときに新しく作り直した、というのが典型です。重複は、両方が止まることがあります。
4. 口コミに手を入れている——スタッフや関係者による投稿、割引や特典と引き換えの依頼、星の数を指定した依頼。これは景品表示法のステルスマーケティング規制にも触れる領域で、Googleの問題だけでは済みません。
5. 満足した方だけを口コミに誘導している（レビューゲーティング）——事前にアンケートを取って、評価が高そうな方だけGoogleへ案内する形です。善意でやっている店舗ほど当てはまりますが、2018年から明確に禁止されており、検出されると口コミが一括で削除されることがあります。

1つ目と5つ目は、他店がやっているのを見て真似したというケースがとくに多いところです。見えている店が止まっていないのは、まだ検出されていないだけかもしれません。検出は、効果が出たあとに来ます。

警告もない、通知も来ていない、シークレットウィンドウで店名を入れれば出る。この場合、プロフィールには何も起きていません。それでも「出ない」と感じるのは、自分の画面が特別だからです。

地図の検索結果は、いまいる場所で大きく変わります。店から離れた自宅で検索すれば、当然その周辺の店が優先されます。ログインしているアカウントによっても、これまで見たページや訪れた場所の履歴が反映されます。そして検索する言葉の粒度——「整体」と「◯◯町 整体」と店名そのものでは、出てくる顔ぶれがまったく違います。

つまり、自分の検索は測定器になりません。スタッフに聞いて「私も出ませんでした」と言われても、それは同じ地域の似た環境から見ているだけで、確認にはなっていないのです。

この分岐でいちばん避けたいのは、何も起きていないプロフィールに手を入れてしまうことです。出ないと思い込んで店名にキーワードを足す、カテゴリを増やす、住所を変えてみる——それが、本当に止まる原因になります。前の章の5つの原因を、自分で作ってしまう形です。

ここまでは店舗そのものが地図に出ない話でした。これとよく混ざるのが、店舗は出ているのに、いただいた口コミだけが出てこないという相談です。見え方は似ていますが、原因も対処もまったく別の場所にあります。

先に確かめてほしいことが1つあります。その口コミは、投稿した本人の画面では見えていますか。Googleは、本人にだけ自分の投稿を見せ続けることがあります。「本人には見えているのに、他の人には見えない」という状態が普通に起こるということです。本人にも見えていないなら削除、本人にだけ見えているなら未反映か自動フィルタ——ここで大きく2つに割れます。

1. まだ反映されていない——投稿から表示までに時間がかかることがあります。すぐ出ることもあれば、数日たってから出ることもあります。本人には見えていて他の人に見えていないなら、まずこれを疑ってください。この段階でできることはありません。
2. 自動フィルタに落ちた——Googleは不自然な投稿を機械的に除きます。当たりやすいのは、同じ回線・同じ端末から短い時間に何件も投稿された、投稿履歴のない新しいアカウントから書かれた、本文がなく星だけ、本文にURLや電話番号が入っている、といった形です。悪意がなくても当たります。
3. ポリシー違反として削除された——対価や割引と引き換えの依頼、スタッフや関係者による投稿、評価が高そうな方だけをGoogleへ案内する運用（レビューゲーティング）。これらは景品表示法のステルスマーケティング規制にも触れる領域です。削除された分は戻らないとお考えください。
4. 口コミが載っている器が、別のほうだった——重複したプロフィールがあると、口コミは古いほうに溜まります。いま見ているほうには付いていない、ということが起こります。→ C｜重複したプロフィールがある／プロフィールが止まっている場合は、そのあいだ口コミも外からは見えません。→ B｜停止された
5. 出ているが、自分の画面で見つけられていない——口コミの並びは、既定で関連性の高い順です。新しいものが上に来るとは限りません。シークレットウィンドウで開き、並び順を「新しい順」に変えてから探してください。

対処の順番は、①本人の画面で見えているかを確かめる → ②数日待つ → ③それでも出ないなら、上の1〜5のどれかに当てるです。ここで知っておいていただきたいのは、フィルタに落ちた口コミを、店舗側から確実に戻す方法は無いということです。窓口に申し立てること自体はできますが、結果を約束できるものではありません。だから、消えたものを取り返すより、次から落ちない形でお願いするほうが早く着きます。

落ちない依頼のしかた、評価を指定しない文面の作り方、星1つが付いたときの返信の型は、口コミの増やし方と返信のコツにまとめています。

復旧したら終わり、ではありません。戻すことと、二度と止まらない形にすることは、別の仕事です。停止に至るのはたいてい単発のミスではなく、運用のクセだからです。クセが残っていれば、また同じところで止まります。

続けるのは、次の3つで十分です。

1. 月1回、基本情報を目で見る——店名・住所・電話番号・カテゴリ・営業時間。自分で変えていなくても変わることがあります（第三者が「変更を提案」できるためです）。月に一度開いて、登記や看板と一致しているかを確かめてください。
2. 権限の棚卸しをする——辞めたスタッフのアカウント、以前依頼していた業者、開業を手伝ってくれた方。管理権限が残ったままになっていないかを見ます。使われていない権限は、外しておくほうが安全です。
3. 口コミの依頼文を1つに固定する——スタッフごとに声のかけ方が違うと、そのうち誰かが「星5でお願いします」と言ってしまいます。評価を指定しない・特典と引き換えにしない文面を1つ決めて、全員がそれを使う形にしてください。口コミの増やし方と返信のコツに、安全な依頼のしかたをまとめています。

正しく埋めて、毎月続ける——という運用そのものの組み立ては、ウェルネス店舗のMEO対策にまとめています。停止から戻ったあとは、こちらの手順に合流してください。

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