工務店・外壁塗装・問い合わせ後の返信・現地調査
工務店・外壁塗装で、
問い合わせの
返信で
問い合わせは来たのに、現地調査の日が決まらないまま連絡が止まる。返信を丁寧にするほど、聞くことが増えていないでしょうか。日が決まらない理由を4つに分けて、次の返信で聞くことを1つに絞ると、相手が答えやすくなります。
先に結論。問い合わせを新しい順に10件書き出し、日が決まっていないものを①候補日が合わない ②相談待ち ③比較中 ④当日が不安の4つに分けます。いちばん多い分類を1つだけ選び、次の返信で聞くことを1つに絞ります。急がせる言い方は、書きません。
この記事は、外壁塗装・リフォームなど、現地を見てから見積もる工事店の話です。価格や、受注が増える約束には触れません。
原因の見立て
現地調査の
返信の中で聞くことが多すぎると、相手はどれにも答えられず、日が決まらないまま止まります。
返信に「候補日」「訪問の流れ」「必要な写真」「連絡先の確認」を全部入れると、相手は何から答えればよいか分かりません。決まらない原因は、日の都合より先に、返信で聞くことが多すぎることにあることがあります。
ここで扱うのは、問い合わせは来ているのに、現地調査の日が決まらないところです。見積もりを出したあとの連絡は見積もりを出したあと返事が来ないとき、連絡する前に4つの理由で切り分ける方法、事例を見た人が問い合わせにつながらないときは施工事例を載せても問い合わせが来ないとき、5つの疑問で点検する方法にまとめています。
理由の分け方
決まらない
決まらない理由を①候補日が合わない ②相談待ち ③比較中 ④当日が不安の4つに仮置きし、次の返信で聞くことは分類ごとに1つだけ決めます。
表の右の列が、次の返信で聞くことです。分類が違えば、聞くことも違います。表の書かれ方は、読み方を示すための例です。
| 分類 | 相手の言い方（例） | 先に確かめること | 次の返信で聞くこと・送ること（1つだけ） |
|---|---|---|---|
| ①候補日が合わない | 「平日は仕事で立ち会えない」「その週は不在」など、日の都合が合わない | こちらが出した候補が、1つだけになっていないか | 候補を、平日の夕方と週末を含めて2つ出し、どちらかを選んでもらう |
| ②相談待ち | 「家族と相談します」「もう少し考えます」など、本人だけでは決められない | 相談の材料になる情報を、まだ送っていないか | 相談の材料を1つだけ送る（当日の所要時間、立ち会う人数の目安など）。追加の連絡は控える |
| ③比較中 | 「ほかにも聞いています」「急いでいません」など、決めるのがまだ先 | 問い合わせの内容が、工事の相談か、情報集めか | 今日の時点で決まっていなくてよいことを伝え、あとで連絡してよい時期を1つだけ聞く |
| ④当日が不安 | 「何を見に来るのか分からない」「売り込まれないか心配」など、当日の中身が見えない | 現地調査で何をするかを、返信に書いているか | 当日することを1つだけ具体的に書く（たとえば、外壁の状態を見て写真を撮る、など） |
どの分類か分からない問い合わせは、無理に当てはめず「不明」にします。不明が多いときは、返信で聞くことを「いつ頃ご都合がよいか」の1つにそろえるところから始めます。
どの分類か、判断がつかないとき
いまの問い合わせの書き出しから一緒に見て、次の返信で聞くことを1つ決めるところまでお手伝いします。
現地調査の日が決まらない理由を、一緒に整理する→書き出し方
直近の
問い合わせを新しい順に10件、1行ずつ書き出します。
直近の問い合わせから新しい順に10件を選び、番号・経路・初回の返信から経った日数・現地調査の日・分類を1行ずつ書き出します。名前は書かず、番号で管理します。下の表の内容は書き方の例です。
| 番号 | 問い合わせの経路 | 初回の返信から | 現地調査の日 | 分類 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | ホームページのフォーム | 3日 | 未定 | ①候補日が合わない |
| 2 | 電話のあと | 5日 | 未定 | ②相談待ち |
| 3 | LINE | 2日 | 未定 | ④当日が不安 |
| 4 | ホームページのフォーム | 6日 | 決まった | — |
| 5 | Googleマップから電話 | 4日 | 未定 | ③比較中 |
| … | … | … | … | （10件目まで続けます） |
※ 表の内容は例で、実際の問い合わせではありません。
書き出したら、日が決まっていない問い合わせを分類ごとに数えます。同じ分類が3件以上あるなら、1件ごとの返信より先に、その分類への返信の型を決める材料になります。
打ち手
分けた
いちばん多い分類を1つだけ選び、次の返信で聞くことを1つに絞ります。
返信を直し始めると、候補日の出し方も、訪問の説明も、フォームの項目も、一度に変えたくなります。けれど一度に変えると、日が決まる割合が変わったときに、どれが効いたのか分かりません。順番は次の通りです。
- いちばん多い分類を1つ選ぶ。同数なら、①候補日が合わないものを先に。こちらの出し方で直せるのは、ここだからです
- 次の返信で聞くことを1つに絞る。受け取ったお礼、表の右の列の1つ、返事の期限を決めない一言。この3つで終わらせます
- 確認できていることだけを書く。空いている日、当日の所要時間、立ち会ってもらう人数は、店の予定を見てから書きます
- 送る前に、声に出して読む。急がせていないか、聞きすぎていないかを確かめます
- 次の10件が一巡するまで、書き方を変えない。現地調査の日が決まった割合を、前の10件と比べます。数日では判断しません
⚠ 注意が2つあります。返信は、相手を急がせて日を決めてもらう場ではありません。もう1つ、この方法は、返信の書き方を決めるためのもので、現地調査の件数や受注が増えることをお約束するものではありません。
返信する前の確認
返信を
個人情報・急がせる言い方・断る意思の3つを、送る前に確認します。
送る前に、個人情報・急がせる言い方・断る意思の3つを確認します。
- 住所・電話番号・家族の事情は、必要な範囲だけ聞く。聞くときは何に使うかを一言添えます。必要になる前に、家族の連絡先や勤め先を聞くことはしません。個人情報の扱いは、個人情報保護委員会の資料で確認できます
- 「今月中」「残りわずか」と書かない。急がせる言い方は、不安を増やして連絡が止まる原因にもなります。候補日を2つ出すところまでにとどめます
- 断る意思が出たら、連絡を止める。「今回は見送ります」と言われたら、それ以上は連絡しません。連絡を重ねる回数の目安は、店の側で先に決めておきます
⚠ 写真や図面が送られてきたときは、その家の外観や間取りが分かるものとして扱います。調査や見積もりの目的以外には使わず、事例として載せるときは、別にご本人の許可を取ります。
新規のお客さまが地図や検索で店を見つける部分はGoogleマップ集客（MEO）、問い合わせのあとの連絡を公式LINEでつなぐ部分は公式LINE・ツールにまとめています。工務店・外壁塗装の全体の進め方は工務店・外壁塗装の集客・運用にあります。
ご相談の前に
現地調査の
問い合わせに、何日以内に返信すればよいですか？
電話番号や住所は、最初の返信で聞いてもよいですか？
何度連絡しても返事が来ないときは、どうしますか？
現地調査の日を急いで決めてもらうには、どう書けばよいですか？
家族と相談中と言われたときは、何を送ればよいですか？
返信の文面をAIに下書きさせてもよいですか？
このページの根拠にした一次情報
- 個人情報保護委員会「個人情報保護法について」— 個人情報の取扱いの基本（利用目的の明示、必要な範囲での取得）
関連ページ
工務店・外壁塗装の集客・運用 ・ Googleマップ集客（MEO） ・ 公式LINE・ツール ・ 見積もり後の返事が来ないとき ・ 施工事例を載せても問い合わせが来ないとき ・ 集客・AI導入は自分でやるか、外注するか
業態別の進め方：整骨院 ・ パーソナルジム ・ ピラティス ・ 工務店・外壁塗装 ・ 整体・鍼灸・美容サロン
この記事を書いた人
守屋 大地｜Knotlas（ノットラス）代表
工務店・外壁塗装・リフォーム会社など、地域の工事店のWeb集客を支援しています。「地域名＋工事の種類」で探す人に、Googleマップと施工事例で見つけてもらい、施主さまの口コミを集めて返す流れを整えます。集客に使うシステムを自社で作っているので、中身と結果が画面で見えます。最終的には、社長ご自身で集客が回る仕組みになるまで伴走します。 運営者情報